Não deixe seus livros parados na estante. Troque seus livros com 200 mil leitores. Participe!
A Hora da Verdade: o Clássico Sobre Liderança que Revolucionou...
Categoria
ISBN 8575421565
ISBN-13 9788575421567
Edição 1 / 2005
Idioma Português
Páginas 144
Estante 0  0  3   1

A HORA DA VERDADE: O CLÁSSICO SOBRE LIDERANÇA QUE REVOLUCIONOU...

Jan Carlzon
75% chance de ser solicitado
Sextante

Sinopse
Lançado originalmente nos anos 1980, A hora da verdade é um clássico da administração e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos. Ele apresenta o relato da extraordinária experiência de Jan Carlzon - então presidente executivo da companhia de aviação escandinava SAS -, que criou um modelo inédito de administração, mudando os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança. Carlzon inverteu a tradicional pirâmide hierárquica e delegou poder a todas as pessoas na linha de frente do atendimento. Assim, conseguiu superar uma das maiores crises da história da SAS, conquistando o prêmio "Empresa Aérea do Ano" em 1983. O que o autor chamou de "a hora da verdade" é o momento em que o cliente entra em contato com o pessoal da linha de frente: é nessas ocasiões que ele forma sua imagem da empresa e é essa experiência que o faz voltar ou não a procurar os seus serviços. Com seu estilo acessível e contando boas histórias, Carlzon apresenta em detalhes sua ousada abordagem - depois copiada por inúmeras empresas - para prosperar numa economia voltada para os clientes: como definir uma estratégia, como estruturar uma organização para que as necessidades dos clientes tenham prioridade, como motivar e se comunicar com a equipe da linha de frente. A hora da verdade revela também o peculiar estilo de trabalho de Jan Carlzon que, segundo o Financial Times, "levou os gurus da moderna teoria de administração à Escandinávia assim como abelhas ao mel".

Solicitar Tenho Procuro


AVALIAÇÃO DO LIVRO

3.0
(1) votos

ADICIONAR REVIEW

Seja o primeiro a fazer um review deste livro. Motive outros a lerêm o livro.

TÍTULOS SIMILARES
Fornecendo um Super serviço ao cliente A Grande Virada: Inovação Estratégica em uma Era de Transição Grandes Segredos de um Headhunter A Empresa Medieval Pipeline de liderança


QUEM DESEJA ESTE TAMBÉM DESEJA