MARKETING DE RELACIONAMENTO: ESTUDOS, CASES E PROPOSIÇÕES DE PESQUISA

'Marketing de relacionamento' aborda os diversos aspectos da área, como gestão de serviços, relacionamentos internacionais, relacionamentos com consumidores, gestão de vendas e canais de distribuição, além de terem aplicação em uma variedade de situações de distribuição, gerenciamento de fornecedores e alianças estratégicas. A obra também traz - capítulos especiais com casos reais, estudados em pesquisas empíricas realizadas no Brasil; capítulos específicos sobre relacionamentos entre empresas e consumidores; ilustração dos conceitos através de situações e ferramentas gerenciais, facilitando a sua aplicação; análise de aspectos e dilemas existentes nos relacionamentos B2B e B2C (como a confiança em ambientes on-line, o papel do colaborador, a intensidade e duração dos relacionamentos e quando as trocas relacionais podem efetivamente ser fonte de vantagem competitiva).