ISO 9000 EM SERVIÇOS

Este é um livro sobre a implementação de sistemas da qualidade no setor de serviços, em conformidade com uma das normas contratuais NBR ISO 9001 ou 9002. Através da exposição de alguns casos reais, para cada elemento da Norma NBR ISO 9001, acompanhada de explicações, detalhamento da aplicação e, quando adequado, de procedimentos documentados, o autor procura facilitar o entendimento de como foi feita a transposição da linguagem da norma das indústrias tradicionais para o setor de serviços. O autor apresenta também uma parte conceitual, a fim de evidenciar as diferenças marcantes entre esses dois setores, bem como os cuidados que devem ser tomados para uma implementação bem-sucedida da NBR ISO 9000 no setor de serviços.