VALOR EMOCIONAL: CRIANDO FORTES VÍNCULOS EMOCIONAIS COM SEUS CLIENTES

Este guia essencial mostra como as empresas podem suplantar seus concorrentes aprendendo a adicionar valor emocional às experiências dos clientes. Esta é a principal diferenciação de atendimento ao cliente para as empresas deste novo século. Este livro fornece dezenas de idéias comprovadas, opções inovadoras e exemplos convincentes de empresas que sistematicamente começaram a acrescentar valor emocional às experiências dos clientes. São mais de 40 anos combinando experiências no setor de serviços, orientando gerentes e supervisores de atendimento ao cliente. As autoras detalham 5 práticas para acrescentar valor emocional ao cliente e às experiências dos funcionários.