BALANCED SCORECARD E A GESTÃO DO CAPITAL INTELECTUAL

Este livro apresenta conceitos relativos à mensuração da performance das organizações e dos profissionais que nelas trabalham a partir do enfoque de mensuração equilibrada do desempenho e sua aplicação prática - no formato do BSC Balanced Scorecard - como indutor de competitividade em uma instituição financeira. Para melhor compreensão dos relacionamentos entre o conceito integrador da mensuração equilibrada e suas diversas vertentes, são expostos procedimentos consagrados de diagnóstico e avaliação organizacional.