CADASTRE-SE
Sinopse
As inúmeras viagens do autor ao Japão despertaram seu interesse pela Próxima Operação Como Cliente (POCC), processo que prioriza a satisfação do cliente, no ciclo de melhoria contínua de processos que visem à Qualidade. Colocar-se no lugar do cliente, para avaliar falhas e analisar os fatores de sucesso, é a proposta do autor, que ensina os caminhos da satisfação do cliente.
| Categoria | |
| Editora | Qualitymark |
| ISBN-13 | 9788585360351 |
| ISBN | 8585360356 |
| Edição | 1 / 1992 |
| Idioma | Português |
| Páginas | 0 |
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