A ESTRATÉGIA DO ELEFANTE: COMO CONQUISTAR E MANTER GRANDES CLIENTES

Este livro, no contexto geral, não ensina fórmulas mecânicas para realizar grandes negócios e negociações. Por meio de sua leitura crítica e seqüencial e não esporádica, Kaplan cria uma estratégia de fatores de sucesso séria e eficaz. Aplicada em muitas corporações renomadas, essa estratégia tem servido para delinear novos patamares nas relações comerciais e nos negócios entre as empresas. Ao longo de vinte capítulos, além de aspectos culturais e organizacionais, a obra traz idéias e técnicas para desenvolver sua lista de prospectos, elaborar apresentações vencedoras, negociar contratos e desenvolver uma abordagem orientada a valores para a construção de alianças, capazes de atender às necessidades dos clientes, minimizar as crises e evitar erros comuns que podem arruiná-lo, entre outros. O livro é um manual de como ser grande entendendo e trabalhando com grandes. Principais tópicos - Negociação com grandes clientes; Gerenciamento de erros; Construção de alianças.