Sinopse
Este livro mostra como o custo-padrão baseado em critérios mínimos de atendimento pode ajudar na diminuição dos gastos totais enquanto, de fato, serve para melhorar a qualidade do atendimento realizado. Trata especificamente das diversas metodologias de custos utilizadas nos Estados Unidos no decorrer do tempo, das mais simples às mais complexas, demonstrando vantagens e desvantagens de cada metodologia mediante a utilização de exercícios que o leitor pode acompanhar até por planilha eletrônica. O leitor pode até alterar valores iniciais de gastos, das diversas categorias, e verificar o resultado na apuração do custo final. O livro apresenta detalhes, inclusive, de como estabelecer Unidades de Valor Relativo (UVRs), por exemplo, unidades facilitadoras de composição dos quadros de custos ABC.