EXCELÊNCIA EM SERVIÇO

O atendimento ao consumidor é o termômetro da empresa. Uma avaliação contínua da satisfação ou não do cliente com a empresa. O ponto-chave para a excelência em serviço é o conhecimento. Não basta ser bem intencionado, você precisa estar preparado para resolver problemas. Atender clientes sempre envolve reparar erros cometidos por outra pessoa. Suas atitudes ajudarão a moldar a reputação da sua empresa. O desafio é manter uma atitude positiva e apesar da pressão, mostrar simpatia e confiança, entendendo que se a situação é ruim pra você, é pior ainda para o cliente. 'Excelência em serviço' coloca você e o consumidor do mesmo lado. Se você faz as coisas certas o consumidor tende a perdoar os erros do passado. O relacionamento com o cliente pode ser um trabalho bem desgastante, mas pode tornar-se muito recompensador. Além de retratar as dificuldades dos desafios diários, 'Excelência em serviço' fornece orientações que transformarão o profissional de atendimento no dono do jogo.