SERVIÇO AO CLIENTE NA INTERNET

Um dinâmico Web site de serviço ao cliente pode aumentar tremendamente a lealdade do cliente e prover uma margem competitiva que todas as empresas empenham-se em alcançar.Mas para dirigir um site de sucesso, você deve conhecer as tecnologias mais recentes e entender como integrá-las em sua estratégia de négocio. Escrito por Jim Sterne, reconhecido internacionalmente como especialista em marketing na Web, esse livro explica claramente essas tecnologias e demonstra como as empresas de todos os tamanhos podem usá-las para criar e manter sites de serviço ao cliente.Você irá aprender os passos necessários para fazer a transição de seu atual suporte a cliente atual através da Web.Para quem quer trabalhar com um site próprio, este texto apresenta informações valiosas para melhorar seu site atual, economizar e prover suporte de melhor qualidade. E com a ajuda de inúmeros estudos de casos de diferentes setores, você irá descobrir como as outras empresas criam e mantêm seus Web sites.