QUARTEIRIZAÇÃO: REDEFENINDO A TERCEIRIZAÇÃO

As empresas que praticam com filosofia a compra de serviços especializados de forma intensiva necessitam estabelecer de maneira clara as rotinas de acompanhamento de seus prestadores de serviços, em especial quanto ao desempenho técnico, a idoneidade patrimonial e fiscal e ao cumprimento da legislação que rege o contrato. Ha uma mudança em relação ao grau de exigência na qualidade ou no resultado dos serviços prestados, e cada vez torna-se mais complexo administrar a relação, exigindo-se a profissionalização dessa atividade. Não basta fazer apenas o que está escrito no contrato; deve-se exigir do terceiro criatividade e melhoria continua de desempenho, sendo necessário um permanente acompanhamento da relação. Muitas vezes, o processo de terceirização fracassa ou não atinge o objetivo esperado por deficiência na etapa pós-contratação. A gestão da relação, e não apenas do contrato, apresenta-se como um diferencial competitivo para a terceirização, em especial na redução de custos pela eliminação do desperdício, pelo aumento da eficiência e pela modulação permanente do relacionamento. E nesse contexto que surge a quarteirização ou delegação da gestão de contratos com terceiros, que consiste na contratação de uma empresa especializada para gerenciar as parcerias. Vários setores, como construção civil, limpeza e conservação, investimento imobiliário e advocacia, já vem utilizando com relativa freqüencia essa nova ferramenta.