CONVIVENDO COM GENTE DIFÍCIL

Esse livro vai ajudá-lo a conviver com a enorme variedade de pessoas difíceis que encontramos a toda hora no trabalho, sem deixar que sua vida seja atrapalhada por elas. O leitor aprenderá a lidar com a hostilidade, a irracionalidade e a agressividade; Como atingir seus objetivos apesar das dificuldades; Técnicas para reabrir o diálogo; Como separar os comportamentos difíceis dos altos e baixo...