Sinopse
As empresas gastam milhões em fidelização porque sabem que conquistar novos clientes é mais difícil do que manter os existentes. Assim tornar produtivo o relacionamento cliente/empresa é um dos maiores desafios da vida empresarial moderna. Neste livro, os autores dão a receita certa para que um político possa manter suas bases eleitorais e continuar gozando da confiança de seus eleitores.