QUALIDADE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Alguns fatos típicos do mundo moderno nos permitem avaliar a importância crescente da Tecnologia da Informação e o grau de criticidade da qualidade nessa área. O primeiro fato é a massificação crescente dos computadores pessoais e, mais ainda, das tecnologias móveis, que permitem que um número cada vez maior de pessoas esteja conectado o tempo todo. O segundo fato é a presença da TI nas mais diferentes expressões da organização moderna. Antes restrita a transações repetitivas e automação de processos industriais, hoje a TI é a base para a integração de todos os processos, produtos e meios, além de apoiar decisões estratégicas e contribuir para o monitoramento de resultados dos negócios. Métodos, técnicas, modelos, normas, estruturas organizacionais, estratégias, processos e pessoas são as chaves para a qualidade em TI. Este livro contribui para que cada um desses componentes possa ser sistematicamente tratado nas organizações fornecedoras e usuárias, visando obter melhores sistemas de informação. Os primeiros capítulos apresentam as duas disciplinas em jogo: Tecnologia da Informação e Qualidade, seus conceitos fundamentais e sua história. Depois, o livro discute vários aspectos da qualidade de software, que é um elemento crítico embutido nos sistemas modernos e principal foco do livro. Em seguida, mostra que os serviços e a governança de TI são também objetos importantes na busca da qualidade. Material complementar: As Respostas dos Exercícios estão disponíveis no site da editora www.atlas.com.br e podem ser acessadas pelo público em geral. Obra recomendada para profissionais que exercem as atividades relacionadas à Tecnologia da Informação e da Qualidade e Governança de TI. Leitura complementar para disciplinas dos cursos de Ciência da Computação, Sistemas de Informação e Engenharia de Produção.