Sinopse
O objetivo deste livro é prover um ROTEIRO de fácil entendimento para que cada brasileiro possa melhorar o seu gerenciamento. Para tanto, sao aplicadas algumas técnicas modernas de comunicaçao, como o uso intenso de diagramas, da itemizaçao e das palavras-chave. O livro, de fácil leitura, é aplicável rs mais diferentes áreas da administraçao, produçao, serviços ou manutençao e tem sido, certamente, um fator de impulsionamento do Movimento da Qualidade no Brasil.