ITIL

Este guia se propõe a oferecer ao leitor uma visão geral dos conceitos básicos da ITIL (Information Technology Infrastructure Library), o framework mundialmente conhecido e adotado pelos profissionais no gerenciamento de serviço de TI. A ITIL oferece uma abordagem sistemática para a entrega de serviços de TI de qualidade. Neste livro estão condensadas as práticas dos tidos como principais livros sobre ITIL com o objetivo de economizar o tempo do usuário, pois pretende tratar-se de um guia de referência rápido escrito para profissionais da área de tecnologia. Entre os principais tópicos que ele visa esclarecer estão- Qual o ciclo de vida do serviço? Qual a estratégia do serviço? Quais são os principais processos de gerenciamento? Como implementar a ITIL e pensar a melhoria contínua de serviço?