QUALIDADE DA LOGÍSTICA NO TURISMO

Retomando questões conceituais - e por meio de exemplos ilustrativos e de um estudo de caso - o autor apresenta uma discussão inédita sobre o lugar da Logística no processo produtivo em turismo e sobre a importância de se estabelecer um rigoroso controle de qualidade em serviços. Apresenta, ainda, um modelo de avaliação que, certamente, contribuirá para o estudo do tema e para o próprio mercado de viagens.