MERCADO DE AGÊNCIAS DE VIAGENS E TURISMO

No cenário mundial, a classe profissional dos agentes de viagens como um todo e seus provedores em geral estão sendo pressionados pelas forças emergentes da economia de mercado globalizado, desencadeando o fenômeno da desintermediação e reintermediação dos serviços oferecidos aos consumidores. A abordagem na presente obra orienta as agências de viagens e turismo nos próximos anos, ressaltando a prestação de serviço como relação diferencial entre o agente de viagens e seu cliente. A diferença nesta relação é o desafio que os agentes de viagens deverão enfrentar na prestação de serviços e não mais na dependência tradicional dos fornecedores do produto turístico.