AFINAL, O QUE OS CLIENTES QUEREM?

Com base em pesquisas em neurologia, sociologia, biologia e outras disciplinas, Gerald Zaltman revela como as pessoas realmente criam significado. Por meio de exemplos espantosos, baseados em seu trabalho com empresas como Coca-Cola, Procter & Gamble e Reebok, ele mostra como importantes organizações estão transformando esses novos insights em produtos e serviços que oferecem valor sem precedentes para os clientes. Com sua análise esclarecedora sobre como ocorre a interação entre mente, corpo e contexto, para impulsionar nossas decisões sobre compras, este livro revela a próxima grande fonte de vantagens competitiva para empresas em qualquer lugar.