VAREJO COMPETITIVO - VOL. 9

Este livro apresenta os 12 melhores trabalhos dos que concorreram ao Prêmio Excelência em Varejo PROVAR, versão 2004, que há nove anos estimula a produção científica de estudos ligados ao mercado de consumo e ao varejo. A obra traz os seguintes temas - desempenho e gerenciamento do espaço; lealdade do consumidor às marcas próprias; competências dos compradores de supermercados; cognição e valor no varejo virtual; escalas de orientação para o cliente no varejo; escolha do prestador de serviços de manutenção; relevância dos antecedentes da lealdade; estratégias de crescimento no setor; gestão de clientes - aquisição, retenção e rentabilidade; comportamento do consumidor em compras freqüentes; comportamento de mercado das marcas B; e relacionamento como fonte de vantagem competitiva.