MUNDO DE QUALIDADE: O PASSAPORTE ETERNO, UM

Este livro procura explorar as diversas variáveis em um processo de negociação. Parte do princípio de que ela consiste de um processo de comunicação entre interlocutores procurando chegar a um resultado mutuamente aceitável sobre questões de interesses de ambos. Um dos aspectos humanos que mais interfere na negociação, segundo a autora, é a emoção. Muitas vezes, sentimentos negativos como raiva, ansiedade, insegurança, tornam inviável qualquer tipo de transação, por maiores que sejam a capacidade e instrução de ambas as partes. É preciso, para tal, saber controlá-las e, antes disso, saber e querer reconhecê-las em si. Monica Simionato visa explicar como contornar e superar as emoções através de dicas e exemplos práticos que podem ajudar o leitor a quebrar o ciclo destrutivo de sentimentos negativos e a utilizar corretamente os positivos. Ela sugere que a forma como se percebe um conflito leva a determinada emoção, que, por sua vez, leva a um determinado comportamento. O desafio do negociador é saber dominar as competências emotivas. Ela sugere construir harmonia, alimentar as emoções de impulsos positivos.