ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE TOTAL: APERFEIÇOAMENTO
Susan Berk
,
Joseph
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Sinopse
A obra redefine o modo das companhias fazerem seus negócios. É uma filosofia empresarial baseada em vários sistemas de administração destinados a aperfeiçoar continuamente os métodos de trabalho de forma a atrair e satisfazer o cliente. Mostra como usar esses sistemas para o aperfeiçoamento com sucesso.