MARKETING DE RELACIONAMENTO TOTAL

Leitura essencial para profissionais, estudantes, pesquisadores, acadêmicos e todos aqueles que desejam desenvolver seus conhecimentos em marketing, esta obra apresenta um ponto de vista único. O autor propõe uma profunda mudança nos fundamentos do pensamento de marketing, a partir de um modelo com 30 relacionamentos, os 30Rs, um sofisticado e convincente desafio ao tradicional esquema dos 4Ps.