SONHAR É PARA ESTRATEGISTAS

Sumário - Parte I - Olhando para o Futuro; Reflexão - Quem Tem Medo do Futuro; Parte II - Gestão, Estratégia e Balanced Scorecard; Capítulo 1 - Sonhar é para Estrategistas; Capítulo 2 - O Rejuvenescimento da Empresa; Capítulo 3 - O Que é Parceria Estratégica?; Capítulo 4 - Balanced Scorecard Uma Ferramenta Estratégica; Capítulo 5 - Miopia Estratégica; Capítulo 6 - Mudar? Por Quê?; Capítulo 7 - Benchmarking - Ferramenta Prática de Melhoria da Organização; Parte IV - Qualidade; Capítulo 8 - A Lagarta da Empresa e a Borboleta da Qualidade; Capítulo 9 - Qualidade Orientada para o Cliente; Capítulo 10- Qualidade de Vida no Trabalho; Capítulo 11 - Como Modernizar a Organização; Parte V - Clientes Internos; Capítulo 12 - Até que Ponto sua Equipe Está Motivada?; Capítulo 13 - Times de Gestão - O que são e para que Servem; Capítulo 14 - Você Sabe Reconhecer e Recompensar a sua Equipe?; Parte VI - Clientes Externos; Capítulo 15 - Clientes Satisfeitos são Leais?; Capítulo 16 - Há Sempre um Cliente ao seu Lado; Capítulo 17 - Mystery Shopper Program; Capítulo 18 - Retendo os Melhores Clientes da Empresa; Parte VII - Processos, Desempenho e Pesquisa; Capítulo 19 - Identificando Processos Críticos no Varejo; Capítulo 20 - Medindo o Desempenho do Varejo; Capítulo 21 - Quem Nada Procura Nada Saberá; Parte VIII - Responsabilidade Social; Posfácio - O Negócio é Investir em Responsabilidade Social.