CADASTRE-SE
MARKETING DE SERVIÇOS: A EMPRESA COM FOCO NO CLIENTE
Valarie Zeithaml , Mary Jo Bitner (1) votos | (0) comentários
Sinopse
O livro está dividido em partes, sendo elas - Parte 1 - foco no cliente; Parte 2 - ouvindo as solicitações do cliente; Parte 3 - alinhando a estratégia com o formato e os padrões de serviço; Parte 4 - fornecendo e executando o serviço; Parte 5 - administrando as promessas de serviços; Parte 6 - o quadro geral - eliminando todas as lacunas.
| Categoria | |
| Editora | Bookman |
| ISBN-13 | 9788573079722 |
| ISBN | 857307972X |
| Edição | 1 / 2003 |
| Idioma | Português |
| Páginas | 0 |
| Estante | 0 0 2 0 |
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