EMPRESAS E CLIENTES

Esta é uma obra sobre a empresa brasileira, no que se refere a sua natureza e seus relacionamentos. Para pensar sobre ela, o autor percorre um caminho que passa pela reflexão sobre dois modelos de gestão - o norte-americano e o japonês. A indagação do livro pode ser então assim sintetizada - por que as empresas brasileiras são como são? Duas questões orientaram a elaboração deste volume. A primeira delas resulta da não-aceitação das explicações econômicas tradicionais para o atraso da empresa brasileira. A segunda questão tem relação com uma constatação empírica baseada na experiência do dia a dia - por que os clientes não são, na visão de alguns, tratados devidamente pelas empresas no Brasil? A partir destas questões a autora tenta traçar o perfil das empresas brasileiras e suas contradições.