TELEMARKETING: COMUNICAÇÃO, FUNCIONAMENTO E MERCADO DE TRABALHO

Explicando o que é a atividade, o livro trata de suas aplicações, tanto as ativas quanto as receptivas, analisa o funcionamento do call center e fala sobre o papel da informática nas operações, estruturado a partir de entrevistas e depoimentos de profissionais no mercado. Foco especial no tema comunicação, que engloba os princípios do atendimento, a linguagem, a voz, o script e as técnicas de abordagem, aspectos que dominam a rotina do operador.