LEALDADE: COMO USAR A INTERNET PARA FIDELIZAR CLIENTES

Neste livro, Ellen Reid Smith apresenta um guia para a criação e gerenciamento de estratégias de retenção e fidelidade on-line. Recorrendo a alguns dos principais sites de business-to-business (B2B) e business-to-consumer (B2C) da Internet como exemplos de casos, a autora conduz os leitores desde as etapas iniciais da execução de programas de marketing de fidelidade eletrônica até o orçamento e a avaliação de seu efeito. Reid Smith apresenta técnicas que podem ser aplicadas por empresas de qualquer tipo ou porte. Seja qual for o segmento da economia on-line a que a empresa pertença, este é o manual indispensável para garantir o mais precioso dos bens - a fidelidade eletrônica.