O PROCESSO NOSSO DE CADA DIA

Contextualização; Uma visão geral sobre processos; A gestão das organizações; Mapeamento e modelagem de processos; Implementação e documentação de processos; Compreendendo os sistemas sociais para melhorá-los; Noções de estatística aplicada ao controle e à melhoria de processos; Ferramentas para avaliação e melhoria de processos; Como criar um ambiente propício à implementação de melhorias; Metodologia de modelagem de processos aplicada a um caso prático.