COMUNICAÇÃO PARA A QUALIDADE

Partindo de relações abrangentes, como as que associam a 'aldeia global' de Marshall McLuhan e a realidade do mercado global, o livro trata de questões práticas como os critérios para distinguir dados e informações, o planejamento da comunicação conforme características básicas dos diferentes públicos, os problemas e a administração da comunicação informal dentro da empresa, a comunicação no chão-de-fábrica, a relação entre a hierarquia do poder dentro da empresa e o fluxo da comunicação, a construção de um mural eficaz, etc. Porém, a preocupação central do livro é caracterizar a comunicação no ambiente empresarial, seus diferentes fluxos, objetivos e distorções, bem como mostrar como os executivos que respondem pelos resultados da empresa podem administrar a 'dupla personalidade' da comunicação no contexto dos programas de gestão da qualidade.