ATENDIMENTO PERSONALIZADO E O LIMITE DA PRIVACIDADE

Com um número cada vez maior de oportunidades para o abuso da privacidade do consumidor por profissionais de marketing de massa, Bruce Kasanoff apresenta argumentos lógicos apontando para a conclusão de que proteger a privacidade do seu cliente pode ser o centro de qualquer esforço para aproveitar a tendência em direção aos crescentes níveis de personalização. A personalização é uma ferramenta através da qual um relacionamento pode ser construído. As relações - com clientes, funcionários e demais partes interessadas - criarão fidelidade e valor mútuo, durante muito tempo. Se houver uma violação da privacidade do cliente sua confiança ficará abalada. Este livro apresenta reflexões e orientações sobre como lidar com este assunto.