MARKETING: RELACIONAMENTO, QUALIDADE, VALOR

Este livro concentra-se em uma abordagem centrada no cliente, na construção de relacionamentos de troca - não apenas com os clientes mas também com fornecedores, distribuidores, empregados e outros grupos de interesse. Apresenta aos estudantes uma variedade mais ampla de organizações. Existe um número muito maior de exemplos de pequenas empresas e muitos de empresas de outros países. Este livro define o marketing como o processo de estabelecer e manter relacionamentos de troca mutuamente benéficos com clientes e outros grupos de interesse.