CHIEF CUSTOMER OFFICER

Numa empresa, os departamentos podem ter problemas de comunicação e não conseguir atuar como uma equipe - eles preferem criar silos em vez de uma experiência superior para o cliente. A autora busca mostrar como os rendimentos de uma empresa podem ser afetados quando o foco de um negócio está em sua estrutura organizacional e não no relacionamento com os clientes. Este livro tem o intuito de oferecer aos líderes as ferramentas e informações para superar essa inércia organizacional e proporcionar experiências significativas para os seus clientes.