GERENCIANDO PELA QUALIDADE TOTAL NA SAÚDE

Reve de maneira sucinta os conceitos basicos da Gestao Pela Qualidade Total, para ser compreendido mesmo por pessoas que estiverem tendo o seu primeiro contato de estudo do assunto. O segundo objetivo e contribuir para reforcar as evidencias de viabilidade da aplicacao da gestao pela qualidade ao setor de prestacao de servicos de saude. As inumeras experiencias bem-sucedidas, fartamente documentadas na literatura, se contrapoem hoje as resistencias iniciais dos que alegavam ser este um modelo para industrias, nao aplicavel a nossos hospitais, tao cheios de peculiaridades. Prioriza a apresentacao de casos reais e inumeros exemplos simples e claros, vinculados a experiencia de consultoria em hospitais brasileiros de diversos portes e ao cotidiano das instituicoes, e que demonstram o valor e a aplicabilidade do metodo as instituicoes de saude (AU).