ESTRATÉGIAS KAIZEN PARA ATENDIMENTO AO CLIENTE

O livro mostra como criar um poderoso 'Programa de Atendimento ao Cliente' e fazê-lo funcionar. Indica como uma organização pode ultrapassar os concorrentes através da introdução do 'Kaizen' - uma filosofia e uma estrutura que encoraja continuamente a estabelecer padrões mais elevados de desempenho, alcançando novas metas em termos de satisfação do cliente, vendas e, finalmente, lucro.