SERVIR COM ALMA: UM NOVO CONCEITO EM RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

A obra é uma viagem à verdadeira alma do serviço, mostrando a importância de colocar o cliente acima de tudo e servi-lo sempre, em vez de atendê-lo uma só vez. Neste livro, o professor e consultor empresarial Paulo Cesar Motta coloca o profissional de serviços como um misto entre compositor e maestro. Ao mesmo tempo que concebe como será o serviço, ele seleciona os intérpretes, estabelece as atribuições e limites de cada um, dá o ritmo, corrige o fraseado, dosa a harmonia do conjunto, escolhe o repertório e rege um conjunto heterogêneo para obter um resultado harmônico que cative o público.Voltado basicamente para profissionais de serviço - desde trabalhadores autônomos até diretores de grandes empresas -, é um livro que estimula a reflexão, mostrando as armadilhas do mau serviço e apontando o caminho para um relacionamento material e espiritualmente enriquecedor entre fornecedor e cliente.