TQM: GERÊNCIA DA QUALIDADE TOTAL

Uma revolucao na qualidade? O conceito de gerencia da qualidade total. Uma estrategia empresarial para melhorar a qualidade. Uma estrategia de equipe de vendas para a qualidade. Processos-chaves focalizados na qualidade. Praticas de pesssoal num mundo orientando para a qualidade. Os computadores e a qualidade. Iniciando a implantacao da qualidade. O papel transformador da educacao. Sistemas de medidas para TQM em educacao. Transformando a qualidade na maneira de fazer negocios. E se voce nao se lembra de mais nada.