MARKETING FOCADO NA CADEIA DE CLIENTES

Focalizar o cliente, identificar formas de adicionar serviço, investir em qualidade, em melhorias no atendimento e outras ações que agreguem valor a produto (sejam bens duráveis ou serviços) vêm sendo o mote preconizado como a evolução do marketing, na literatura da área. Esse enfoque supera o conceito da competitividade atingida unicamente pela qualidade do produto e assume a qualidade das ações de marketing sob a ótica do atendimento as expectativas do cliente. Entretanto, também o conceito de cliente , o grande alvo das ações de marketing, vem sendo expandido - considera-se como cliente não somente o consumidor final, como também os funcionários, os distribuidores, enfim, todos os stakeholders, que são elos componentes da grande cadeia de relacionamentos de uma organização. É exatamente essa visão mais abrangente da filosofia mercadológica do enfoque da empresa no cliente que representa o diferencial deste livro, que mostra as estratégias e as ações de marketing sob um novo ângulo, direcionadas à gestão dos relacionamentos da empresa com os diversos públicos com os quais interage e dos quais depende sua sobrevivência a longo prazo.