MARKETING OPERACIONAL

Os professores do curso de Pós-Graduação em Marketing e Gestão de Marketing de Serviços da FAAP - Fundação Armando Álvares Penteado reuniram casos e exemplos de empresas que obtém sucesso na retenção de seus clientes através da ferramenta CRM. O livro tira dúvidas de como desenvolver um projeto de logística, como planejar e operacionalizar o processo de distribuição dentro de um planejamento de marketing, para que serve a ferramenta Bechmarking entre outros tópicos.