IBM WAY: POR DENTRO DO MARKETING DA GIGANTE, THE

Este livro fala sobre tudo que faz a IBM ser a IBM. O leitor terá então a oportunidade de ver que esta empresa gigantesca foi construída e opera segundo princípios simples e óbvios - toda a empresa, todos os funcionários, de todos os setores, são orientados para vendas e, mais que isso, orientados para o relacionamento com o cliente. Todas as operações da empresa seguem três compromissos simples - o indivíduo deve ser respeitado; o cliente deve receber o melhor atendimento; a excelência deve ser perseguida. Satisfazendo a curiosidade de outras empresas bem-sucedidas com relação ao fato de como a IBM consegue gerar uma receita de US$50 bilhões por ano e empregar 400.000 pessoas operando como uma 'empresa de quintal', a leitura deste livro vem provar, mais uma vez, que o sucesso resulta da aplicação do senso comum e da cortesia comum - aos funcionários e aos clientes.