CADASTRE-SE
PADRONIZANDO O SISTEMA DA QUALIDADE NA HOTELARIA MUNDIAL
James Lamprecht , Renato Ricci (0) votos | (0) comentários
Sinopse
Os autores falam sobre o hotel e seus diferentes tipos de hóspedes; a maneira de identificar esses diversos tipos de clientes e suas preferências; de alguns bons e maus exemplos dos serviços prestados pelos hotéis, e explicam a aplicação da Série ISO 9000 à indústria hoteleira.
| Categoria | |
| Editora | Qualitymark |
| ISBN-13 | 9788573031706 |
| ISBN | 8573031700 |
| Edição | 1 / 1997 |
| Idioma | Português |
| Páginas | 0 |
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