SERVICE LEVEL MANAGEMENT:FUDAMENTOS DO GERENCIAMENTO DE NÍVEIS ...

O gerenciamento de nível de serviço pode ser a chave para a satisfação do cliente em relação a qualquer fornecedor de serviços, incluindo fornecedores de serviços de aplicativos (ASPs, application service providers), provedores de serviços de Internet (ISPs, Internet service providers), empresas de telecomunicações e organizações de Tecnologia da Informação (TI). Este livro vem preencher a lacuna da falta de informações e conselhos sobre a implementação do gerenciamento de nível de serviços e soluciona o problema fornecendo soluções claras e resumidas, entre elas - modelos para criar Acordos de nível de serviço eficazes; guias para diminuir o processo de negociação de SLAs; conselhos sobre o desenvolvimento das disciplinas de gerenciamento de nível de serviços na empresa e exemplos de justificativas empresariais que dão suporte aos investimentos de gerenciamento de nível de serviços. Uma lista abrangente de produtos que podem ser usados para o gerenciamento de nível de serviços