BRASIL 500 ANOS DE MAU ATENDIMENTO

O objetivo do autor é alertar e sensibilizar empresas e profissionais para a importância de atender bem, ilustrando com histórias reais as falhas mais comuns de comunicação, atitude e mentalidade que ocorrem durante o atendimento.Como ele mesmo diz: Muitos livros têm sido escritos em defesa dos consumidores, este é um livro escrito em defesa das empresas que estão condenadas à morte por inanição, se não souberem fazer a transição para a nova realidade.Para auxiliar nessa tarefa, os casos relatados no livro vêm devidamente acompanhados de sugestões para estudo de casos.