DE OLHO NA CONCORRÊNCIA: COMO VENCER A BATALHA POR MERCADO E CLIENTES

é ideal para profissionais da área de vendas e marketing, desde autônomos até gerentes e diretores de empresas de pequeno, médio e grande portes. Empresários dos mais diversos ramos e interessados em fidelizar seus clientes encontrarão dicas fundamentais neste livro. Ian H. Gordon é autor consagrado no assunto CRM (marketing de relacionamento com os clientes), e neste novo livro, rico em exemplos e estudo de casos, ele apresenta teorias e técnicas inéditas e inovadoras, que tornam o livro único no mercado. Traz o que há de mais moderno nas técnicas de CRM. Seu autor prova, por meio de exemplos e estudo de casos de empresas como Cisco, America Online, Hewlett-Packard, Harley-Davidson, entre outras, que o segredo do sucesso no mercado atual concentra-se no que ele chama de "administração da concorrência", ou seja, somente um profundo conhecimento sobre seus concorrentes levará as empresas a ganhar definitivamente a lealdade dos clientes, aumentando sua participação no mercado. Descobrir quem é seu concorrente potencial para então "derrubá-lo"; Aliar-se ao concorrente certo para não perder mercado; Trabalhar com inteligência competitiva e CRM para ganhar clientes e nunca mais perdê-los.