Sinopse
Estamos vivendo uma nova era no relacionamento das grandes empresas com os clientes, uma nova era do marketing que vai mudar em poucos anos a forma com que compreendemos a indústria e o comércio. Neste livro, os autores mostram casos reais de como executivos de grandes corporações americanas conseguiram encontrar soluções que se adequam às novas estratégias de negócios.