Sinopse
Como conseguir a fidelidade do consumidor? Com promoções e brindes? As informações que você tem são confiáveis? Os resultados decorrentes do marketing de relacionamento são revertidos para sua empresa? , escrito num estilo claro e didático, responde a essas e a outras questões que sempre preocupam os profissionais que têm como árdua tarefa conquistar e manter os consumidores.