TELEMARKETING: A CHAMADA PARA O FUTURO

O livro focaliza - comunicação com o mercado por meio do telefone, como estabelecer um roteiro ou script, equipamentos e serviços que podem contribuir para uma estrutura de telemarketing, consultoria de telecomunicações, telemarketing em organizações governamentais, telemarketing e marketing político, aspectos de engenharia para telemarketing, estruturas operacionais para telemarketing, telefonia via Internet, call center, comércio eletrônico e críticas ao telemarketing. Além disso, narra experiências de organizações brasileiras e estrangeiras com o telemarketing.