SERVIÇOS EM CENA: O DIFERENCIAL QUE AGREGA VALOR AO SEU NEGÓCIO

Baseando-se na distinção entre as atividades de 'palco' - da área de frente - e as de 'bastidor' - da área de apoio, James Teboul explica que os serviços referem-se às interações da área de frente, enquanto a produção e a manufatura remetem às operações da área de apoio. Esta distinção é, para o autor, suficientemente robusta para cobrir todo o espectro dos negócios, e que a abordagem dela derivada proporcionará um referencial com o qual será possível explorar todos os tipos de serviços e planejar uma estratégia bem-sucedida para esta área. Teboul utiliza, sistematicamente, esta distinção para explorar importantes pontos sobre o assunto, dentro de um conjunto coerente de conceitos e mapas- o mix de serviços, o triângulo de serviços e a matriz de intensidade de serviço. Em 'Serviços em cena', oferece ao leitor uma nova abordagem sobre serviços, que desafia a visão tradicional.