EMPRESABILIDADE NA GESTÃO DE SERVIÇOS

Qualquer empresa que deseje manter-se no mercado precisa apresentar uma elevada taxa de empresabilidade, definida como a capacidade de criar ambientes e processos que lhe permitam reter seus principais talentos, sejam gestores ou terceiros, atingindo sempre o melhor resultado, com menor custo e maior valor agregado, e garantindo, assim, sua competitividade. Manter a empresabilidade em alta exige a constante revisão das práticas administrativas utilizadas e a adoção de estratégias inovadores e adequadas à realidade de cada organização. Neste livro, os gestores de empresas que adotam a compra de serviços como filosofia e que precisam melhorar seu desempenho encontram soluções calcadas na análise do impacto das principais transformações econômicas na utilização de ferramentas como a terceirização, a quarteirização e as cooperativas de trabalho. Também é apresentado o inédito Ciclo ACD de Serviços. Trata-se de uma sistema de gestão dinâmico, contínuo e estratégico, que prepara o ambiente e os agentes envolvidos para a permanente busca de novos valores e a retenção de tecnologia na cadeia de relacionamentos. Com o ciclo ACD de Serviços, ao desenvolver e gerenciar o ambiente, e não apenas o contrato, também são administrados os custos não-vinculados diretamente ao preço dos serviços.