ENTENDENDO A VARIAÇÃO: A CHAVE PARA ADMINISTRAR O CAOS

O objetivo do autor é ajudar as organizações a superarem efeitos da 'simplicidade numérica', trocando as tradicionais tabelas por gráficos de comportamento do processo, que possibilitam análise e interpretação de dados administrativos e gerenciais muito mais eficientes e eficazes. O autor afirma que as técnicas apresentadas neste livro têm sido comprovadas no decorrer de mais de 70 anos de prática em diversas áreas e que podem trazer conseqüências profundas tanto para as pessoas individualmente quanto para as organizações. Esta edição em português traz três novos apêndices e um índice que não havia na versão original, além de apresentar uma nomenclatura totalmente atualizada.